Améliorez la satisfaction et réduisez les temps de réponse
Donnez à vos équipes support les outils pour résoudre plus vite et mieux. Fairwai capture et organise automatiquement chaque interaction client pour améliorer votre service.
Pour quels métiers ?
Fairwai s'adapte aux besoins spécifiques de chaque rôle support pour améliorer votre efficacité.
Agent Support / Help Desk
Résolvez les demandes clients plus rapidement avec l'historique complet et les solutions déjà proposées à portée de main.
Customer Care Specialist
Offrez une expérience client exceptionnelle en accédant instantanément au contexte de chaque interaction.
Technical Support Engineer
Documentez automatiquement les bugs et problèmes techniques pour faciliter leur résolution et escalade.
Support Manager / Team Lead
Identifiez les points de friction récurrents et formez vos équipes avec des exemples concrets de bonnes résolutions.
Customer Experience Manager
Analysez les tendances dans les demandes clients pour améliorer continuellement votre service et vos processus.
Quality Assurance Specialist
Auditez les interactions support de manière efficace et identifiez les opportunités d'amélioration.
Résolvez plus vite
Accédez instantanément à l'historique complet des échanges clients pour apporter des réponses précises en un temps record.
Réduisez le temps de traitement
Automatisez la documentation et la catégorisation des demandes pour vous concentrer sur la résolution.
Formez vos équipes
Identifiez les meilleures réponses et diffusez les bonnes pratiques à toute l'équipe support.
Améliorez la satisfaction
Suivez les KPIs clés (temps de réponse, résolution, CSAT) et identifiez les axes d'amélioration.
Cas d'usage concrets
Support téléphonique
Capturez et organisez chaque demande
« Chaque appel est automatiquement transcrit et catégorisé. Je peux retrouver l'historique complet d'un client en quelques secondes et voir toutes les solutions déjà proposées. »
Escalade et transfert
Passez le relais sans perdre d'information
« Quand je transfère un ticket au niveau 2, toute la conversation est déjà résumée. Mon collègue sait exactement où nous en sommes sans faire répéter le client. »
Base de connaissance
Alimentez votre FAQ automatiquement
« Fairwai identifie les questions récurrentes et me suggère des articles de base de connaissance. On a réduit de moitié les demandes répétitives en 3 mois. »
Fonctionnalités clés
Prêt à transformer votre service client ?
Rejoignez des centaines d'équipes support qui ont déjà amélioré leur efficacité avec Fairwai.